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호텔 컨시어지 기능은 호텔 및 리조트의 일일 고객 서비스에 중요한 역할을합니다. 컨시어지라는 단어는 프랑스 원산지이며 "열쇠 보관 인"을 의미하며 "보관 인"이라는 의미는 체류 기간 동안 정보 또는 도움을 구하는 고객이 연락하는 장소가됩니다.

호텔 컨시어지는 일일 고객 서비스에서 중요한 역할을 담당합니다. Fotolia.com에서 pearlguy로 (호텔 이미지)

사실

호텔 컨시어지 기능을 위해서는 여행 및 관광 산업에 대한 열정과 이해가 필요합니다. 환대 또는 기타 관련 분야의 학위가 종종 선호되고 때로는 필요하지만 호텔이 위치한 지역을 철저히 이해하는 것이 필수적입니다. 컨시어지 지위는 종종 까다 롭고 빠르며 우수한 시간 관리 및 문제 해결 기술이 필요합니다. 일상적으로 전문가는 다양한 배경과 삶의 영역에서 온 손님들과 상호 작용할 것이므로 성공적인 컨시어지를 위해서는 친근한 성격이 필수적입니다. 하나 이상의 외국어를 유창하게 구사하는 것도 추가 사항입니다.

역사

컨시어지 기능의 출현을 다시 살펴보면, 성 및 저택이 가족 및 손님의 필요를 충족시키기 위해 특정 개인을 고용 한 중세 프랑스에서 시작을 알 수 있습니다. 종종 성이나 맨션의 열쇠가 컨시어지에게 위임되었습니다. 수년에 걸쳐,이 입장은 본질적으로 현대적인 컨시어지를 꿈꾸는 제작자로 만드는 더 전문적인 책임을 포함하게되었습니다.

기능

호텔 컨시어지로 일한다는 것은 손님의 요구와 요청이 충족되고 각자 기억에 남는 체류를 보장하는 데 중점을 둡니다. 컨시어지는 해당 지역의 전문가가 될 것으로 예상됩니다. 손님이 질문에 대답하고 제안을 찾고 문제 해결을 요구할 것입니다. 그는 종종 레스토랑, 스파, 쇼 및 특별 이벤트를 예약합니다. 손님 주문은 셔틀을 정렬하거나 이상하고 겉으로보기에는 불가능한 길로 방향을 알려주는 것까지 다양합니다. 컨시어지는 현지 업체 소유자 및 핵심 인물과의 관계를 발전시켜 이러한 요청의 응답을 용이하게하기 위해 노력해야합니다.

중요성

종종 컨시어지는 많은 손님들에게 호텔의 얼굴이되어 외관과 행동이 가장 중요합니다. 책상은 손님 활동 계획의 중심점 역할을합니다. 즉, 경험은 컨시어지의 지식과 즉각적인 관심에 달려 있습니다. 많은 중요한 사람들과 비즈니스 여행객들은이 직업에 크게 의존하여 존경 받고 존경받는 직업을 만듭니다.

오해

이 전문가가 광범위한 요청을 받고 불가능하고 이상한 일이 일어날 것으로 예상되기 때문에 호텔 컨시어지의 직업 설명이 완전히 정의 된 것으로 가정하지 마십시오. 콘시 어지가 험담의 큰 원천이되는 것처럼 보일 수도 있지만 실제로는 기밀을 유지해야하는 것과는 반대입니다. 또한 접수 원도 아니고 호텔 예약도하지 않습니다. 경우에 따라 컨시어지는 호텔 직원을 관리하는 책임이 있으므로 대중의 믿음과는 달리 혼자서 일하지 않습니다.