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클라이언트를 잃는 것은 매일 비즈니스에서 일어나는 불행한 상황입니다. 회사가 고객을 잃을 때 대개 사과 편지를 써서 회사에 돌려 주려고합니다. 회사는 고객이 제공하는 재화와 서비스 구매를 중단하면 돈을 잃습니다. 회사가 불만으로 인해 고객을 잃는 경우 편지를 보내보십시오. 친절하고 간결한 개인 편지를 만드십시오. 사과를 제공하고 충성도와 사업을 회복 할 수있는 적절한 말을하십시오.
지침
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회사 레터 헤드를 사용하십시오.편지를 작성하여 고객을 검색하려면 회사 레터 헤드를 사용하고 워드 프로세싱 프로그램을 사용하여 입력하십시오. 편지의 상단에 고객의 이름과 주소와 함께 날짜를 기입하십시오.
고객 복구를위한 편지 쓰기 (Jupiterimages / Photos.com / 게티 이미지)
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편지를 지시하십시오. 고객의 이름과 인사말에서 "친애하는"이라는 단어를 사용하여 개인적인 방식으로 작성하십시오. 고객에게 개인 편지를 보관함으로써 귀하와 귀하의 비즈니스를 개별적으로 소중하게 생각한다는 사실을 알립니다.
개인 편지 작성 (Stockbyte / Stockbyte / 게티 이미지)
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편지의 시작 부분에 사과하십시오. 회사가 고객을 잃어 버렸을 때, 그것은 종종 어떤 이유로 만족스럽지 않기 때문입니다. 이는 고객 서비스 문제, 상품 및 서비스의 질 또는 가격 문제로 인한 것일 수 있습니다. 아는 한 고객이 귀하의 비즈니스 사용을 중단 한 정확한 이유를 포함하십시오. 정직하게 고객에게 당신이 정말로 미안하다는 것을 알리고 이것이 정상적인 비즈니스 패턴을 반영하지 않는다는 것을 알리십시오. 고객이 귀하의 비즈니스 사용을 중단 할 분명한 이유가 없다면 사과 할 필요가 없습니다. 대신 고객을 그리워하고 미래에 서비스를 다시 사용할 것으로 기대한다고 고객에게 알립니다.
고객에게 사과하십시오. (Jupiterimages / Stockbyte / 게티 이미지)
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보상을 제공하십시오. 상황을 해결하기 위해 고객에게 제안하십시오. 무료 서비스, 할인 판매, 무료 배송 또는 공짜 물건을 제공 할 수 있습니다. 제안이 고객에게 중대한 영향을 줄 수있는 내용인지 확인하십시오.
추가 할인을 제공하면 고객을 복구 할 수 있습니다. (Jupiterimages / Photos.com / 게티 이미지)
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고객에게 감사드립니다. 귀사와 다년간 관계를 맺은 고객에게 감사를 표하십시오. 고객에게 자신의 결정을 재고하고 장래에 상품과 서비스가 그를 만족시킬 것이라고 확신한다고 알립니다. 전화 번호, 내선 번호 및 이메일을 남기고 의견, 질문 또는 우려 사항이있는 경우 전화하도록 요청하십시오.
감사합니다. (Hemera Technologies / AbleStock.com / 게티 이미지)
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편지를 마칩니다. 당신의 이름이 적힌 "진심으로"쓰십시오.
너의 서명으로 편지 끝내라. (Thinkstock / Stockbyte / 게티 이미지)
1 단계
필요한 것
- 필요한 것
