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• 팀워크
• 힘든 일
• 통제 유지
• 토론 피하기
• 호의 제공

고객 서비스 직원은 현장에서의 강점에 따라 채용됩니다. 일반적인 강점과 약점은 고객 서비스 업계에서 자주 인용되므로 고용주는 업무를보다 효과적으로 수행하기 위해 추가 도움이나 안내가 필요한 직원에게 접근 할 수 있습니다. 신입 사원은 인터뷰 과정에서 강점과 약점을 해결하여 작업을 수행 할 때 무엇을해야하는지 또는 무엇에 집중해야하는지 알 수 있도록 요청을받습니다.

팀워크

고객 서비스 담당자가 가져야하는 강점 중 하나는 팀의 일원으로 일할 수 있다는 것입니다. 직원이 전화 나 직접 고객과 직접 대화 할 때 개별적으로 업무를 수행 할 수 있지만 여전히 다른 직원이 질문에 답하고 안내를받을 수 있습니다. 강점은 직원이 혼자 일할 수있는 상황을 인식하고 어려운 고객과의 대화와 같은 추가 도움이 필요할 때를 인식하는 데 있습니다.

힘든 일

고객 서비스 담당자가 가져야하는 또 다른 장점은 즉시 사용할 수있는 사람이 없을 때 일자리를 찾을 수 있다는 것입니다. 직원의 전화가 울리지 않고 매장에 고객이없는 경우 고객 서비스 직원은 도움이 필요한 다른 동료를 도와야합니다. 열심히 일하는 직원은 종종 해당 업무에 대한 헌신과 헌신으로 인정받습니다.

통제 유지

고용주가 찾을 수있는 또 다른 특성은 침착 함을 유지하고 대화를 통제 할 수있는 능력입니다. 일부 고객은 전화하여 불만을 제기합니다. 고객 서비스 담당자가 포함하기에는 분노가 너무 많을 수 있으므로 대화가 빨리 벗어날 수 있습니다. 고용주는 소리를 지르고 적대적인 고객을 마주하더라도 침착 함을 유지할 수있는 직원을 찾습니다.직원이 차분하면 고객도 차분하고 편안해질 수 있습니다.

토론 피하기

일부 개인은 대화에서 언급 한 변경 사항이나 요점을 논의하거나 논쟁합니다. 이는 소비자와 직접 소통하는 고객 서비스 상담원에게 반드시 유익한 것은 아닙니다. 응답하고 돕는 대신 직원은 결국 고객과 논의하고 토론 할 수 있습니다. 이것은 결국 회사에 대해 진지하게 반성 할 수 있습니다.

호의 제공

고객 서비스 담당자가 피해야하는 또 다른 약점은 다른 직원에게 과도하게 할당하는 것입니다. 지속적으로 고객 및 기타 고객 서비스 직원에게 호의를 제공하면 직원이 자신의 업무를 수행하는 데 효과적으로주의를 분산시킬 수 있습니다. 고객이 새 제품을 우편으로 보내는 것과 같은 호의를 받으면 다른 고객이 서비스를받을 때 동일한 대우를 기대할 수 있습니다. 일관성없는 대우를 제공하면 회사의 신뢰도에 영향을 미칠 수 있습니다.