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고객 관계 관리 (GRC)는 본질적으로 고객 충성도를 기반으로 수익을 높이기위한 전략입니다. 다양한 데이터 소스에서 정보를 수집하면 고객에 대한보다 완벽한 그림을 제공하는 회사를 만드는 데 도움이 될 수 있으며, 그 정보는 마케팅, 포지셔닝 및 개발과 같은 분야의 결정에 영향을 미칩니다. GRC는 기술 이니셔티브에서 시작되었지만보다 포괄적 인 철학으로 번성했습니다. 불행히도 GRC에는 몇 가지 고유 한 단점이 있습니다.
지속적인 유지 관리
GRC는 데이터 입력에 대한 추가 작업이 필요합니다. 이것은 지루하고 반복 될 수 있습니다. 직원은 처음에 많은 양의 데이터를 추가해야하며 데이터베이스에는 지속적인 유지 관리가 필요하므로 회사 리소스가 필요합니다.
작업의 어려움
GRC를 배우려면 훈련이 필요합니다.근로자는 복잡성에 대해 불평 할 수 있으며 회사는 교육에 투자하여 올바르게 사용해야합니다.
비인간 화
많은 GRC 프로세스는 기계화 된 반응이 아닌 사람의 간섭을 필요로합니다. 이러한 프로세스를 비인간 화하면 효율성이 떨어질 수 있습니다. GRC는 확실히 유용 할 수 있지만 웹 사이트 템플릿을 만들고, 데이터를 분석 및 적용하고, 고객 충성도를 구축하려면 여전히 인간의 두뇌가 필요합니다. 종종 GRC에 투자하는 회사의 관리자는 이것이 마법 같은 방식으로 고객을 돌보고 수익을 크게 증가시킬 것으로 기대하지만 GRC는 효율적인 인적 자원이 필요합니다.
완성
GRC는 다른 시스템과 통합하기가 어려울 수 있습니다. 특정 GRC 시스템이 이메일 또는 회계와 같은 다른 시스템과 호환되지 않으면 시스템이 유효하지 않습니다.
비용과 이익
CRM이 항상 수익성이있는 것은 아닙니다. 설치, 유지 관리 및 종종 서버 비용을 지불해야하므로 오버 헤드가 매우 커질 수 있습니다. CRM은 비즈니스에 따라 다른 가치를 가지고 있습니다. 접근 방식에 대한 가정은 모두 적용되지 않을 수 있습니다. 예를 들어 일부 기업은 충성도가 높은 고객이 많기 때문에 더 이상 이익을 얻지 못하지만 고객이 많기 때문에 더 이상 이익을 얻지 못합니다.
