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• 고객 관계 관리
• 매상
• 마케팅
• 신분증

고객 관계 관리자는 회사의 수입을 창출하기 위해 소비자와의 성공적인 관계를 구축하고 구축합니다. 그는 고객 만족도를 유지하고 높이기 위해 일하는 여러 계정 또는 위치를받습니다. 산업 및 특정 직무에 따라이 직책은 관계, 영업 및 마케팅을 포함하는 관리 서비스를 결합합니다. 관리자는 고위 경영진 및 기타 이해 관계자에서 일선 직원에 이르기까지 고객 회사에 속한 모든 수준의 직원과 상호 작용할 수 있습니다.

고객 관계 관리

관계 관리자는 직접 회의 및 프레젠테이션을 통해 고객을 유지하고 확보합니다. 이러한 연락처는 소비자의 요구, 기대 및 문제를 파악하는 데 도움이됩니다. 관리자는 자신과 팀 간의 의사 소통 수단을 개발하기 위해 노력합니다. 그는 또한 고객과 서비스를 제공하기 위해 존재하는 직원 간의 연결이기 때문에 질문에 대답하고 문제를 해결합니다. 그는 적절한 의사 소통 계획과 서비스를 개발하기 위해 필요 사항을 평가합니다. 그 목표는 소비자와의 관계를 구축하고 제품 및 서비스에 대한 만족도를 높이면서 가시성과 접근성을 높이는 것입니다.

매상

관계 관리자는 종종 솔루션 기반 컨설팅 방식을 사용하여 그가 제공하는 제품과 서비스가 고객의 전략적 목표와 목표를 어떻게 지원할 수 있는지 식별합니다. 회사에서 항목이 사용되는 방식에 대해 소비자를 교육하는 데모, 교육 및 프레젠테이션을 수행합니다. 다른 제품을 판매하는 교차 판매를 포함하여 비즈니스 및 판매 증가와 관세 조정을 통해 수익을 창출합니다. 고객의 요구 사항을 해결하기 위해 전체 비즈니스 서적, 기술 리소스 및 고객의 마케팅 전략을 평가합니다. 그는 소비자의 월간, 분기 별 및 연간 회계 계획을 자신의 관리 팀에 제공 할 책임이 있습니다.

마케팅

고객 관계 관리자는 회사의 제품 및 서비스를 마케팅하기 위해 광고 및 판촉 담당자와 협력합니다. 그는 회사와 경쟁사가 제공하는 수요를 추정하고 이러한 제품의 잠재적 인 시장을 식별합니다. 새 항목의 필요성을 나타내는 고객 비즈니스 내의 시장을 모니터링하고 해당 정보를 회사의 제품 개발 팀과 공유합니다.

신분증

성공적인 관계 관리자는 매우 고객 지향적이며 고품질의 지식이 풍부한 상호 작용을 사용하는 방법을 알고 있습니다. 그는 강력한 존재감과 영업 컨설턴트 기술을 가지고 있습니다. 소비자 및 고위 경영진과 전략적 또는 전술적 수준에서 작동 할 수 있습니다. 그 특성에는 비판적 사고, 문제 식별 및 해결 능력이 포함됩니다. 이 모든 것은 고객의 우선 순위를 조정하고 분배하는 데 사용되는 훌륭한 협상 기술로 완료됩니다. 업계에 따라 고객 관계 관리자는 대학 학위, 관련 전문 자격증 및 해당 분야에 공통적 인 소프트웨어 경험이 있어야합니다.