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• 긍정적 : 정직
• 긍정적 : 민주적 미디어
• 부정적 : 잘못된 정보
• 부정적 : 회사 내에서 사용

소셜 미디어는 Google의 부상 이후 인터넷의 차세대 진화입니다. Digg, YouTube, Flickr 등과 같은 사이트의 생성은 새로운 인터넷 시대를 불러 일으켰고 Facebook과 Twitter의 부상은 소셜 웹의 중요성을 확고히했습니다. 이러한 사이트는 주로 사용자 지향적 인 인터넷의 진화를 나타내는 "웹 2.0"범주의 일부로 포함됩니다.

긍정적 : 정직

소셜 미디어의 긍정적 인 점 중 하나는 정직한 환경을 조성한다는 것입니다. 전통적인 미디어를 통해 고객을 조작하는 데 익숙한 회사는 소셜 미디어를 통해 그렇게 할 수 없습니다. 고객이 기존 콘텐츠를 자유롭게 작성하고, 의견을 말하고, 이에 대응하고, 분쟁을 반박하고, 제안 할 때 네트워크 전체에 책임감있는 분위기가 조성됩니다. 또한 콘텐츠를 게시하는 사람들은 시청자 또는 독자로부터 즉각적이고 개방적인 피드백을받을 수 있습니다.

긍정적 : 민주적 미디어

소셜 커뮤니케이션은 사람들이 쉽게 망각에 빠지지 않고 널리 퍼지고 대중화함으로써 관심과지지를받는 ​​인기있는 이야기로 본질적으로 민주적 인 미디어를 만듭니다. 이것은 항상 완벽하게 정확한 정보를 제공하지는 않지만, 온라인 정보 보급에 민주주의의 기본 원칙을 가져옵니다. American University의 Jessica Clark은이 모델이 사람들이 환경에 대한 명확한 이점 인 투명성과 개방성을 추구하도록 장려한다는 점을 인식하고 있습니다.

부정적 : 잘못된 정보

소셜 미디어의 잠재적 인 위험 중 하나는 위기 또는 법적 조사 중에 잘못된 정보가 빠르게 확산되는 것입니다. 2010 년 말 Marinette College에서 인질 사건이 발생한 후 지방 검사 Allen Brey는 사건 직후 소셜 미디어 사이트에 엄청난 양의 허위 정보가 빠르게 확산되고있는 방법에 대해 말했습니다. 그는 정보가 빠르게 이동 함에도 불구하고 적절한 조사와보고를 대체 할 수 없으며 추측과 오류가 발생하기 쉬운 방법에 대해 말했습니다.

부정적 : 회사 내에서 사용

대부분의 회사는 이러한 대규모 온라인 청중에게 비즈니스를 홍보하기 위해 일종의 소셜 미디어 정책을 실험하고 있습니다. 그러나 그렇게 할 때 회사는 약간의 위험을 감수합니다. 직원이 회사 내 절차 및 정책에 대해 제대로 알지 못하는 경우 기밀 정보를 게시하거나 경쟁 업체에 이점을 제공 할 수 있습니다. 직원들은 또한 고객에게 속한 정보가 소셜 미디어 포털로 전송되지 않도록 교육을 받아야합니다.