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• 지침
• 필요한 것

BMW는 고객 불만 담당 부서를 고객에게 불만을 제기함으로써 판매 대리점 운영을 감독합니다. BMW 자동차 소유자는 소유권 주장 부서에 경고하고 문제를 일으키는 딜러와 딜러 간의 의사 소통을 담당해야합니다. 서면으로 정식 불만 사항을 작성하고 BMW에 전화하면 문제가 해결되고 해결책을 찾아야합니다.

지침

대리점에 대한 소유권 주장을 완료하면 BMW 차량의 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. Fotolia.com에서 Alexey Stiop의 자동차 딜러 1 이미지)

1. 섀시 번호 및 모델 번호와 같은 차량 정보를 수집하십시오. 문제가 발생한 BMW 대리점에 전화하여 관리자에게 문의하십시오. 그에게 차량 정보를 전달하고 당신이 판매상과 관련하여 걱정하고있는 것에 대해 이야기하십시오. 관리자가 문제를 해결할 수 있다면 불만 사항 처리를 계속해야하는 번거 로움을 줄일 수 있습니다.

2. 딜러의 관리자가 문제를 해결할 수 없으면 BMW 웹 사이트를 통해 브라질의 BMW (BMWBR)로 전자 메일을 보냅니다. 귀하의 우려 사항을 전자 우편으로 설명하고 섀시 번호, 연락처 정보 및 대리점 이름을 전달하여 정식 불만 사항을 작성하십시오.

3. 2 단계에서 이메일과 동일한 정보로 편지를 작성하십시오. BMWBR 웹 사이트에서 우편 주소를 찾아서 편지를 보내십시오. 이것은 BMW가 빠른 해결책의 큰 기회와 함께 서면으로 귀하의 청구를 수령 할 수 있도록합니다.

4. BMWBR 웹 사이트에서 불만 담당 부서의 전화 번호를 찾으십시오. 귀하가 대리점에 해결되지 않은 문제에 대한 이메일과 인증 된 서신을 보낸 것을 청구 부서에 신고하십시오. 그들에게 문제에 대한 구체적인 정보를 제공하고 BMWBR이 딜러에게 연락하여 상황을 규칙 화하도록 요청하십시오.

5. BMWBR 및 대리점에 연락하여 문제를 해결하여 연락 할 수 있도록하십시오. BMW가 귀하의 청구를 처리하지 않는 경우 PROCOM에 연락하십시오.

   
   

필요한 것

• 섀시 번호
• 전화
• 인터넷 접속