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고객 서비스는 매우 일반적인 것입니다. 특히 매일 고객의 수를 늘리는 대기업의 경우. 불만을 처리하는 방법을 알면 기존 고객을 유지할 수있을뿐 아니라 회사 및 입소문에 대한 긍정적 인 의견을 낼 수도 있습니다. 그것은 더 이상의 문제를 피할 것이므로 비즈니스 관점에서도 좋습니다.
지침
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고객이해야 할 말을 듣고 가능한 한 자세하게 묻습니다. 제공된 서비스 나 제품을 언급하면서 문제를 평가하십시오. 고객이 상황을 해결할 수있는 모든 것을 다할 것이고, 전화를 다시 돌려 줄 것을 약속하는 대신 줄에 서있는 동안 솔루션을 찾으려는 것이 좋습니다.
신중하게 경청 할 준비를하십시오. Fotolia.com에서 우키 (Uki)의 이미지를들을 준비가되었습니다.
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고객이 요청하기 오래 전에 솔루션을 제공 할 준비를하십시오. 이로써 회사는 우승을 차지하게되고 역동적이고 고객 이미지를 제공 할 준비가됩니다. 대부분의 경우, 오퍼가 원래 예상보다 적더라도 솔루션을 제공하면 고객에게 충분합니다.
해결책 제시 (Fotolia.com에서 안드레이 Kiselev하여 텔레 마케팅 이미지)
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정책을 마련해 두십시오. 고객 불만을 해결하기 위해 얼마나 멀리 갈 의사가 있는지 확인하십시오. 경우에 따라 사과와 도움의 제공으로 충분하지만 다른 문제는 환급, 제품 교환 또는 기타 실질적인 도움이 필요합니다.
불만 사항을 해결하기 위해 얼마나 멀리 갈 수 있습니까? Fotolia.com에서 엘리엇 Westacott에 의해 (성공적인 비즈니스 거래 이미지)
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고객 불만을 해결할 수있는 특별 부서를 만듭니다. 전화로 (전화 사업자와 함께), 전자 메일 또는 서신을 통해 이루어 지더라도 고객 불만을 효과적으로 처리 할 수있는 가장 좋은 방법은 현장 전문가가 현장에서 발생 원인을 해결하고 직접 처리하는 것입니다 고객과
불만의 원인을 해결하기위한 특별 부서를 만듭니다. (Fotolia.com에서 쿠란에 의해 고객 서비스 이미지)
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항상 예의 바르게 행동하십시오. 고객이 불만을 제기하는 경우에는 경청 할 시간을 마련하십시오. 전화로 고객을 올바른 부서에 연결했는지 확인하십시오. 불만을 제기하는 고객은 일반적으로 화가 나고 참을성이 없으므로 문제를 효과적으로 해결할 수 있도록 대화의 색조를 설정해야합니다.
공손한 자세로 문제를 효과적으로 해결하십시오. (Fotolia.com에서 블라디미르 Melnik에 의해 비즈니스 회의 이미지를 준비하는 비즈니스 동료)
단계별
어떻게
- 고객이 고객을 만족시키기 위해 요구하는 모든 것을 반드시 제공 할 필요는 없지만 불만을 경청하고 양 당사자를 만족시키는 솔루션을 찾기 위해 최선을 다하십시오.
