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• 지침
• 어떻게
• 공지 사항

고객 서비스는 회사 직원과 상품 및 서비스를 구매하거나 구매하지 않을 수있는 소비자와의 상호 작용을 포함하는 활동입니다. 회사는 직원들에게 훌륭한 서비스 프랙티스를 훈련시키는 데 많은 시간을 할애합니다. 회사가 참여하는 고객 서비스 유형에 따라 각색은 직원들이 이러한 상황을 처리 할 수 ​​있도록 준비하는 데 도움이되는 교육 방법이 될 수 있습니다.

지침

고객 서비스 팀의 효과적인 교육은 소비자 문제 해결에 도움이됩니다. (Jupiterimages / Pixland / Getty Images)

1. 쌍으로 직원을 분리하십시오. 이것은 하나가 특정 방식으로 행동하고 다른 하나는 표준 회사 관행을 사용하여 상황을 처리 할 수있게합니다.

2. 교육 과정에서 사용할 쌍을 선택하십시오. 회사는 대규모 세션에서 고객 서비스 관행에 종사하는 직원을 교육 할 수 있습니다. 이렇게하면 시간과 비용을 절약 할 수 있습니다.

3. 직원에게 행동 방법을 지시하십시오. 관리자는 화를 내고, 물건을 반납하려고 시도하거나, 반항적 인 자녀 또는 다른 상황을 취하는 척하기가 어렵다고 그에게 말할 수 있습니다.

4. 상황을 해결하기 위해 고객 서비스 직원에게 시간 제한을 설정하십시오. 특정 마감 기한을 사용하면 회사에서 상황이 급속하게 변화하거나 폭동을 일으키지 않도록 할 수 있습니다.

5. 역할 연기를보고있는 직원에게 동료가 상황을 어떻게 처리하는지 평가하십시오. 감독자가 표현에 대한 모든 피드백을 제공하는 대신 다른 직원이 상호 작용할 수 있도록 허용하십시오. 이는 교육 과정을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

어떻게

• 고객 서비스 역할 연기 교육을 통해 회사는 매장 고객 서비스 및 전화 응답 기술을 향상시킬 수 있습니다. 회사는 각 상황에 맞는 드라마를 적용 할 수 있습니다. 이를 통해 직원들은 자신의 업무에서 사용 가능한 특정 도구를 사용하여 상호 작용할 수 있습니다.

공지 사항

• 고객 서비스 교육은 대개 지속적인 프로세스입니다. 회사는 직원들이 교육 방법을 최신 상태로 유지할 수 있도록 직원의 업무 관행을 검토해야하는 경우가 있습니다.