콘텐츠
품질 보증 및 보증 계획은 프로젝트 관리팀이 고객의 요구를 충족하도록 지원합니다. 품질 관리 계획은 품질 목표를 달성하기 위해 실행해야 할 내부 프로세스를 자세히 설명합니다. 그러나 품질 보증 계획은 품질 관리 계획 작업을 수행하는 데 필요한 모든 외부 프로세스를 설명합니다. 그 결과는 포괄적 인 접근 방식을 제공하는 품질 관리 계획입니다. 고객은 자신의 필요를 충족시키기위한 조직의 노력으로 안심할 수 있습니다.
지침
-
프로젝트의 품질 목표를 적어두고 정확하게 정의하십시오. 각 프로젝트는 내부 직원 및 외부 공급 업체가 쉽게 이해할 수있는 간결한 목표를 필요로합니다. 먼저 고객 기반을 살펴보고 서비스 품질로서의 필요를 판단하십시오. 그들 중 일부에게 이야기하고 그들에게 중요한 것을 적어 두십시오. 그런 다음 프로젝트의 품질 목표를 정의 할 수 있습니다. 그들은 측정 가능하고 구체적이며 달성 가능해야하며시기 적절하고 현실적이어야합니다. 예를 들어 인벤토리가 지연된 제품에 대한 고객 불만이있는 경우 평균 배송 시간을 찾아 고객이 원하는 것과 비교해야합니다. 고객의 기대치를 충족 시키거나 초과 할 수 있도록 운송 시간을 신속하게 처리 할 수있는 방법을 결정하십시오.
-
내부 직원의 모든 책임과 역할 할당이 품질 계획에 반영됩니다. 특정 업무를 수행하고 특정 책임을 다룰 공급자를 선정하여 품질 보증 계획에 대해서도 동일하게 수행하십시오. 역할과 책임을 할당 할 때 내부 또는 외부의 역할에 속하는 모든 활동의 소유권도 귀속되어야합니다. 모든 프로젝트 멤버는 품질 목표를 보장하기 위해 자신의 역할, 성공 및 실패를 가정해야합니다. 회의를 명확히 정의하고 지원하는 역할과 실천 계획을 수립하십시오.
-
다른 모든 사업 계획을 검토하여 품질 관리 및 품질 보증 계획의 연속성을 보장하십시오. 마지막으로해야 할 일은 조직의 전반적인 목표를 충족시키는 수준 높은 정책을 구현하는 것입니다. 다른 부서의 의견을 듣고 이러한 서비스가 실제로 기여할 수있는 것을 이해하십시오. 재무 부서는 가장 경제적으로 실현 가능한 솔루션을 구현하는 데 도움을 줄 것입니다. 그 목적은 프로젝트의 품질 관리 계획을 조직의 일반적인 목표에 부합시키는 것입니다.
-
품질 관리 계획에 요구되는 품질 목표를 달성하기위한 기한을 기재하십시오. 일정에 합류하여 모든 작업이 품질 목표를 달성하거나 초과하는 데 도움이되는 활동을 직접 번역하는지 확인하십시오. 모든 업무 결론을위한 마감 시간 지정. 이를 위해서는 내부 직원과 외부 공급 업체의 데이터가 필요하지만 타임 라인이 실제이지만 고객을 위해 적시에 품질 목표를 충족시키는 지 확인해야합니다.
-
관리 계획의 품질 보증 측면에 대한 모든 검토 프로세스를 설명하십시오. 그들이 발생할시기와 평가 책임자, 품질 목표 달성을위한 진전을 보장하기 위해 어떤 데이터에 외삽 법이 필요하는지 명시하십시오. 품질 보증을 위해서는 독립적 인 검토가 필요합니다. 따라서 외부 공급 업체가 필요합니다. 내부 직원은 품질 관리 계획을 방해 할 가능성이 있습니다. 품질 보증 계획은 프로젝트의 구현과 성공으로 끝나지 않습니다. 그것은 고객의 요구를 지속적으로 충족시킬 수 있도록 프로젝트를 넘어 무기한 확장 될 것입니다.
어떻게
- 고객이 변경해야 할 때, 새로운 목표를 반영하기 위해 품질 관리 계획을 검토하고 새로운 목표를 설정하고 품질 보증 계획을 조정하십시오.
