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위스콘신 비즈니스 학생에 따르면, 전 하버드 경영 대학원 학장 인 Robert Kent는 "비즈니스 세계에서 커뮤니케이션은 모든 것"이라고 말했습니다. 회사는 모든 수준의 사람들로 구성됩니다. 직원이 전화, 고객 및 기타 비즈니스 관계에 대한 답변은 모두 비즈니스의 중요한 부분입니다. 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션은 회사의 조직 구조와 리더십에 달려 있습니다.
정의
직원 유지, 고객 만족도 및 우수한 비즈니스 관계를 촉진하기위한 구두, 비언어적, 공공 및 문화적 커뮤니케이션을 포함하여 회사, 조직 또는 비즈니스 내에서 비즈니스 커뮤니케이션 및 메시지 송수신.
목적
비즈니스 커뮤니케이션의 목적은 관계, 신뢰 및 긍정적 인 공적 정체성을 고취, 교육 및 개발하는 것입니다. 비즈니스 및 기술 웹 사이트 인 rizwanashraf.com에 따르면 상업적 커뮤니케이션이 잘 수행되면 관계와 배려에 중점을두기 때문에 성공으로 이어집니다.
유형 : 오름차순 및 내림차순
상업적인 커뮤니케이션은 위쪽 또는 아래쪽의 두 방향 중 하나로 진행됩니다. 상향 커뮤니케이션은 부하 직원이 경영진에게 보내는 메시지입니다. 이는 조직의 효율성을 경영진에게 알리기위한 피드백, 보고서 및 진행 회의입니다. 하향 통신은 상사에서 부하로 메시지를 보내는 것입니다. 예를 들어 디즈니 경영진이 디즈니 월드 테마파크 사장에게 메시지를 보내면 디즈니 코퍼레이션이 테마파크 리더십을 감독하기 때문에 통신이 하강하는 것으로 간주됩니다.
유형 : 내부 및 외부
비즈니스 커뮤니케이션은 내부 및 외부에서 이루어집니다. 내부 커뮤니케이션은 회사 내에서 메시지를 보내는 경우입니다. 예를 들어 메모, 회사 회의 및 회사 전체 음성 메일 메시지는 모두 내부 통신으로 간주됩니다. 외부 비즈니스 커뮤니케이션은 회사에서 회사에 속하지 않은 사람들에게 메시지를 보내는 것입니다. 이것은 기자 회견, 광고 및 네트워킹 그룹에서 볼 수 있습니다.
장벽
일반적인 커뮤니케이션 장벽으로 인해 비즈니스 커뮤니케이션이 방해 받거나 방해받을 수 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션 장벽은 메시지를 왜곡하거나 사람이 그 의미를 이해하지 못하게 할 수 있습니다. 호주 최고의 커뮤니케이션 전문가 중 한 명인 Lee Hopkins는 비즈니스 커뮤니케이션의 가장 일반적인 장벽은 산만 한 환경, 약한 조직 구조, 잘못된 청중에게 메시지 전달, 잘못된 전달, 혼란스러운 메시지 및 부적절한 커뮤니케이션 채널이라고 말합니다.
고려 사항
비즈니스 커뮤니케이션은 관찰, 평가 및 변경 구현을 통해 성장하는 지속적으로 진화하는 프로세스입니다. California Institute of Technology에 따르면 조직의 요구 사항을 평가하면 회사의 커뮤니케이션 효과에 대한 객관적인 관점을 비즈니스에 제공 할 수 있습니다. 취약한 영역을 식별하고 해당 영역을 개선하는 방법에 대한 제안을 제공합니다.
