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시간이지나면서 조직 내 갈등은 피할 수 없습니다. 사람들이 조직 내에서 경쟁 할 때 목표, 절차, 권위자 및 개인과 충돌 할 수 있습니다. 충돌은 피해를 줄 수 있지만 놀랍게도 몇 가지 장점도 있습니다.
갈등이란 무엇입니까?
사람들이 연락 할 때마다 조직에서 갈등이 발생할 수 있습니다. 사람들은 권위자들이 표현한 사실이나 의견의 견고함에 대해 동의하지 않을 수 있습니다. 그룹의 한 구성원이 다른 구성원에 대해 부정적인 발언을하거나 그 사람을 아예 피하는 등 일반적으로 "성격 충돌"이라고 부르는 것이있을 수 있습니다.
또 다른 형태의 갈등은 조직 내의 사람들이 목표에 동의하지만 목표를 달성하는 데 필요한 절차에 동의하지 않을 때 발생합니다. 조직에서 개인의 역할에 대한 경쟁, 권력 투쟁 및 불일치는 조직 갈등의 일반적인 형태입니다.
갈등이 유리할 수 있습니까?
"갈등"이라는 단어는 일반적으로 사용되는 부정적인 의미를 가지고 있기 때문에 갈등은 조직의 단점 일 뿐이라고 생각하는 경향이 있습니다. 이것은 반드시 사실이 아닙니다. 사람들이 토론의 본질이나 권위자의 지침에 대해 동의하지 않는 작업 갈등은 건설적 일 수 있습니다. 상충되는 측면을 경청함으로써 조직 내 사람들은 문제에 대해 더 신중하게 생각하고 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 목표 달성을위한 절차에 동의하지 않는 사람들은 새롭고 더 나은 절차를 제시하거나 토론 후 그룹 구성원이 목표 자체를 수정해야한다고 느낄 수 있습니다.
반대로 갈등은 조직에 해로운 영향을 미칠 수 있습니다. 개인에게 해로울 수 있습니다. 그룹을 약화 시키거나 파괴하십시오. 그룹 간의 긴장을 높이거나 정상적인 협력 채널을 방해합니다. 극단적 인 경우 갈등은 폭력으로 이어질 수 있으며 조직 구성원이 작업과 목표에 집중하지 못하게 할 수도 있습니다.
갈등 관리
조직 내 일부 갈등은 피할 수 없지만 문제를 해결하기 위해서는 그 존재를 인정하는 것이 중요합니다. 효과적인 갈등 해결 프로그램을 구현하기 위해서는 상황을 분석하여 갈등이 실제로 무엇인지 파악하는 것이 중요합니다. 목표, 영역 또는 가치를위한 투쟁입니까? 분쟁중인 사람들은 어떻게 행동합니까?
문제가 확인되면 모든 당사자가 자신의 견해를 표현할 수 있도록 의사 소통 라인을 개방해야합니다. 택트 매니저는 양측이 "외모를 구할"기회 나 당혹감을 줄 것입니다. 마지막으로 모든 사람이 받아 들일 수있는 솔루션을 협상하는 것이 조직의 목표를 이끌 것입니다.
